Uvjeti i odredbe

Način korištenja

Željeni proizvod stavite u košaricu klikom na ikonu “Dodaj u košaricu”. U svakom trenutku možete pregledati stanje u košarici putem ikonice “košarica“ koja se nalazi u desnom gornjem kutu stranice, ili klikom na ikonu „vidi košaricu“ sa lijeve strane ekrana. Kada ste u košaricu stavili sve željene artikle, ukoliko imate kupon kod za popust možete ga upisati u prazno polje pod imenom „kupon kod“ te potvrdite klikom na ikonu “Primjeni kupon”. Klikom na ikonu “Kreni na plaćanje” zaključujete narudžbu i pojavljuje se forma za upis Vaših podataka te podataka za plaćanje i dostavu. Potvrdom narudžbe na mail dobivate sve podatke za plaćanje, koje se vrši uplatom na račun putem net bankinga ili opće uplatnice u banci, pošti, FINI. Uplatu izvršite najkasnije treći dan od narudžbe, u suprotnom vašu narudžbu smatramo poništenom. Upišite Vaše podatke i nakon što ste označili da ste pročitali Uvjete kupnje i da se s njima slažete možete zaključiti narudžbu.Obzirom na varijacije uzoraka na materijalima, proizvod ne mora biti identičan onome sa slike. Boje se mogu razlikovati zbog različitih prikaza na ekranima.

Dostava

Trošak dostave nije uključen u cijenu proizvoda. Trošak dostave za Vas iznosi 30,00- 35,00 kn ili imate pravo na besplatnu dostavu Vaše narudžbe, ovisno o vrijednosti naručenih proizvoda. Za narudžbe do 399,00kn poštarina iznosi 30,00kn, a za narudžbe iznad 400,00 kn imate pravo na besplatnu dostavu Vaše narudžbe. Za plaćanje pouzećem poštarina iznosi 35,00 kn. Dostave se vrše isključivo brzom  poštom (dostavnom službom) na adresu koju ste naveli prilikom ispunjavanja narudžbe.

Za područje grada Rijeke i okolice moguće je i osobno preuzimanje.

Rok za isporuku naručenih proizvoda je 2 do 5 radnih dana od vidljive uplate Vaše narudžbe na naš račun ili od narudžbe, ukoliko ste izabali plaćanje pouzećem.

Ukoliko kao kupac ne primite robu – ili obavijest o isporuci – u očekivanom vremenu nakon slanja, dužni ste nas o tome hitno obavijestiti kako bismo mogli provjeriti što se desilo s Vašom pošiljkom te pravovremeno reagirati.

Povrat i reklamacije

Ukoliko ste ustanovili da je proizvod kojeg ste dobili neispravan i ima neka tehnička oštećenja molimo vas da nas kontaktirate na mail info@babyleka.com ili putem kontakt obrasca. U ovom slučaju mi u potpunosti snosimo troškove poštarine. Pošaljite nam informacije s brojem narudžbe, brojem računa ili vašim korisničkim imenom i opisom reklamacije.

Nove, neoprane i nekorištene proizvode možete vratiti ili zamijeniti u roku 14 dana od preuzimanja pošiljke. U tom slučaju možete dobiti povrat punog iznosa uplaćenog za artikle, no troškove poštarine snosite sami. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, korištene proizvode možete reklamirati ukoliko imaju neki funkcionalni nedostatak nastao prilikom proizvodnje u roku od 6 mjeseci od datuma preuzimanja. Reklamacije za oštećenja nastala nepravilnim održavanjem neće biti uvažena. Reklamaciju je potrebno podnijeti pisanim putem, ili e-mailom na adresu: info@babyleka.com, te je potrebno navesti detaljan opis oštećenja kako bi se olakšala provjera neispravnosti. Molimo Vas da uz reklamaciju priložite isporučeni račun.

Uplatom naručene robe smatra se da prihvaćate ove uvjete poslovanja.

On-line rješavanje potrošačkih sporova

Odredbom Europske komisije br. 524/2013 o on-line rješavanju potrošačkih sporova koja se primjenjuje od 09.01.2016 godine, u pogon je stavljena Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (Platforma za ORS). Elektronska poveznica (link) na Platformu za ORS http://ec.europa.eu/odr

Pravila o privatnosti

Mi u Obrtu Leka rukotvoine poštujemo Vašu privatnost, razumijemo da Vam je ona važna i da Vam je stalo kako se Vaše informacije koriste. Ova pravila objašnjavaju kada, zašto i kako prikupljamo osobne podatke od osoba koje posjete našu web stranicu, Facebook stranicu, i obave kupovinu  bilo kojeg našeg proizvoda, ili koje zatraže da ih kontaktiramo ili nas kontaktiraju na bilo koji drugi način. Ova pravila također podrobno navode pod kojim uvjetima možemo otkriti te podatke drugima i na koji način se brinemo o njihovoj sigurnosti. Molimo da naša Pravila o privatnosti pročitate u cijelosti, no ovdje ukratko navodimo načela kojima se rukovodimo u svome poslovanju:

Nikada nećemo prodati Vaše osobne podatke.

Nikada nećemo podijeliti Vaše osobne podatke s trećom osobom u svrhe promidžbe te treće osobe.

Uvijek ćemo se brinuti o sigurnosti Vaših podataka pomoću strogog kriptiranja, poštivajući sve propise o zaštiti osobnih podataka i primjenjujući najviše sigurnosne IT standarde.

Nikada Vam nećemo izravno poslati promidžbenu poruku e-poštom bez Vaše privole.

Ako niste sigurni ili imate pitanje oko toga kako se prikupljaju ili koriste Vaši podatci, molimo da nas kontaktirate na info@babyleka.com. Naša Pravila o privatnosti u cijelosti možete pročitati u nastavku.

  1. O NAMA

Obrt Leka rukotvorine obrt je sa sjedištem na Viškovu, na adresi Pešćićići 22, Hrvatska, MB: 97929395
(SLUŽBA ZA GOSPODARSTVO U RIJECI), OIB: 90797779314

Ovlaštena osoba za zastupanje je Branka Kurelić.

2. Kada prikupljamo vaše osobne podatke?

Vaše osobne podatke možemo prikupljati na sljedeće načine:

Možemo prikupljati i čuvati osobne podatke koje unesete kada ispunjavate obrasce na našoj web stranici poput narudžbenica, zahtjeva za slanjem ponude, kada nam pošaljete upit putem web forme i slično. Možemo Vas pitati za Vaše osobne podatke i u slučaju kada sudjelujete u našim nagradnim igrama ili promidžbenim akcijama ili ako nam prijavite problem vezan uz našu web stranicu.

Ako nas kontaktirate, možemo prikupljati i čuvati zapise o takvoj korespondenciji, uključujući eventualne osobne podatke koje navedete u tijeku korespondencije.

Možemo prikupljati i čuvati osobne podatke koje ste nam dostavili u okviru anketa za koje smo Vas zamolili da ih ispunite, iako niste obvezni na njih odgovoriti.

Možemo prikupljati i čuvati osobne podatke vezane uz transakcije koje provedete preko naše web stranice odnosno vezane uz ispunjavanje Vaših narudžbi.

Možemo prikupljati i čuvati osobne podatke vezane uz Vaš posjet našim web stranicama, poput podataka o prometu, podataka o lokaciji i drugih komunikacijskih podataka te za naplatu i izdavanje računa.

3. Koje osobne podatke prikupljamo?

Ako želite kupiti  naše proizvode tada prikupljamo sljedeće osobne podatke:

Ime i prezime

Adresu

Adresu e-pošte

Telefonske brojeve

Podatke o plaćanju

Iako ih aktivno ne prikupljamo, možemo pohranjivati bilo kakve osobne podatke koje otkrijete tijekom razgovora uživo (live chat) ili porukama e-pošte.

4. KOLAČIĆI (COOKIES)

 Kolačići (Cookies)

Kolačić (cookie) je malena datoteka spremljena na Vašem računalu koja se koristi kako bi se pohranjivale Vaše preferencije i druge informacije, a koju koriste web stranice koje posjećujete. Mi kolačiće rabimo za sljedeće svrhe:

Analizu prometa prema našoj web stranici pomoću alata Google Analytics (vidi ispod Google Analytics).

Praćenje preferencija vezanih uz web stranice.

Ako obavite kupnju na našoj web stranici ili nastavite koristiti našu web stranicu, dajete svoju privolu za uporabu kolačića.

Kolačiće možete blokirati aktiviranjem postavki u svom internetskom pregledniku koje omogućuju odbijanje postavljanja svih ili nekih kolačića. Međutim, ako postavke svog internetskog preglednika podesite tako da blokiraju sve kolačiće možda Vam neće biti dopušten pristup svim ili nekim dijelovima naše web stranice.

Ako postavke svog internetskog preglednika ne podesite tako da odbijaju kolačiće, naš sustav će poslati kolačiće čim posjetite našu web stranicu.

5. GDJE POHRANJUJEMO I OBRAĐUJEMO VAŠE OSOBNE PODATKE?

Osobne podatke koje od Vas prikupljamo pohranjujemo na našim vlastitim poslužiteljima u svome vlastitom data centru u Republici Hrvatskoj. Međutim, te podatke možemo podijeliti s trećim osobama s kojima poslovno surađujemo u svrhu ispunjavanja ugovora o pružanju usluga prema Vama.

6. KAKO ŠTITIMO VAŠE OSOBNE PODATKE?

Čuvanju sigurnosti svih podataka pridajemo najveću moguću pozornost i poduzimamo sve prikladne korake u skladu s propisima o zaštiti osobnih podataka koji su važeći u Republici Hrvatskoj.

7.  ZA KOJE SVRHE KORISTIMO OSOBNE PODATKE?

Osobne podatke koje prikupljamo o Vama koristimo na sljedeće načine:

za isporuku proizvoda koje ste kupili putem naše web stranice ili naručili putem društvenih mreža

za odgovaranje na Vaše upite.

za pružanje informacija i isporuku proizvoda u slučajevima kada ste dali svoju privolu da Vas kontaktiramo.

za slanje obavijesti o promjenama vezanima uz naše proizvode.

8. PRAVNA OSNOVA ZA PRIKUPLJANJE I OBRADU

Propisi o zaštiti osobnih podataka uređuju pretpostavke pod kojima se osobni podatci mogu prikupljati i koje mi koristimo kao pravne osnove za prikupljanje i obradu. Te pravne osnove su kako slijedi.

8.1. Izvršavanje ugovornih obveza

Kada ugovorate isporuku nekih od naših proizvoda, od Vas moramo prikupiti osobne podatke kako bismo ispunili svoje ugovorne obveze (primjerice, kako bismo vam poslali proizvode, izdavali račune za proizvode, kontaktirali Vas za svrhe rješavanja Vaših upita i sl).

8.2. Poštovanje pravnih obveza

Propisi na snazi u Republici Hrvatskoj nameću nam obvezu da prikupljamo i obrađujemo podatke za određene svrhe, kao što su računovodstvene svrhe (npr. izdavanje računa) te dostavljanje podataka sukladno zahtjevima pravosudnih tijela.

9. KOLIKO DUGO ČUVAMO OSOBNE PODATKE?

Vaše podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je nužno potrebno za ispunjavanje svrhe zbog koje su prikupljeni.

Na kraju razdoblja čuvanja osobne podatke ćemo ili izbrisati ili anonimizirati tako da se više ne mogu povezati ni sa kime.

Osobne podatke vezane uz bilo kakve financijske transakcije čuvamo najmanje 11 godina, s obzirom na to da tako određuju propisi na snazi u Republici Hrvatskoj.

10. S KIME DIJELIMO OSOBNE PODATKE?

Kao i mnoge druge web stranice koristimo određene usluge trećih osoba vezane uz funkcionalnosti poput obrade transakcija karticama i slično. Ispod se nalazi popis trgovačkih društava s kojima svakodnevno dijelimo podatke. Sve navedene dobavljače pozorno smo odabrali i pobrinuli smo se da svi pružaju odgovarajuće zaštite sukladno GDPR-u.

10.1. Hrvatska pošta

Vaše podatke (ime, prezime, adresa) dijelimo sa Hrvatskom poštom u svrhu prikupa i dostave Vaših paketa

10.2. GLS Hrvatska (General Logistics Systems Croatia d.o.o.)

Vaše podatke (ime, prezime, adresa, bro telefona) dijelimo sa tvrtkom GLS Hrvatska u svrhu prikupa i dostave Vaših paketa

10.3. PayPal

U svome poslovanju za potrebe primanja uplata od strane korisnika koristimo servis Paypal (www.paypal.com). Uzmite u obzir da su sve transakcije koje izvršite preko Paypala podložne Paypalovim pravilima o privatnosti koja su dostupna ovdje:

https://www.paypal.com/ie/webapps/mpp/ua/privacy-full?locale.x=en_IE.

11.GOOGLE ANALYTICS

Kao i mnoge druge web stranice koristimo Google Analytics za prikupljanje anonimnih podataka o korisnicima naših web stranica, kako bismo doznali koliko često posjećuju naše web stranice, koje stranice posjećuju, u koje vrijeme ih posjećuju, koliko dugo ostaju i iz koje zemlje dolaze.

Ti podatci prikupljaju se pomoću kolačića a dobivene statistike koriste se za sljedeće svrhe:

za poboljšanje uporabljivosti web stranica.

za praćenje uspješnosti marketinških kampanja.

za analizu obrazaca ponašanja.

Ako ne želite da Google Analytics prikuplja te informacije, možete instalirati Googleov dodatak za svoj preglednik koji će to spriječiti. Dodatak možete preuzeti ovdje: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

12.VAŠA PRAVA PREMA GDPR-u

Prema GDPR-u, od 25. svibnja 2018. nadalje imate određena prava koja se odnose na Vaše osobne podatke, te ih u nastavku ukratko opisujemo.

12.1. Pravo na ograničenje obrade

Imate pravo zahtijevati ograničenje obrade svojih osobnih podataka kada ne postoji legitimni interes da to radimo.

Svoje pravo možete ostvariti u bilo kojem trenutku tako da nas kontaktirate (vidi ispod Kako nas možete kontaktirati).

12.2. Pravo na pristup

GDPR Vam daje pravo pitati nas koje Vaše osobne podatke imamo i kako ih obrađujemo te pravo dati Vam pristup tim podatcima. Svoje pravo možete ostvariti tako da nas kontaktirate (vidi ispod Kako nas možete kontaktirati).

Uzmite u obzir da prije obrade bilo kojeg zahtjeva za pristup podatcima moramo potvrditi Vaš identitet, a moguće je i da Vas dodatno kontaktiramo kako bismo bili sigurni da smo razumjeli koje podatke zahtijevate. Nakon što potvrdimo Vaš identitet, tražene informacije ćemo Vam pružiti u roku od 30 dana.

Informacije ćemo Vam pružiti bez naknade, međutim, možemo naplatiti administratorsku naknadu ako je zahtjev očito neutemeljen ili pretjeran, a naročito ako se ponavlja. U svakom slučaju, ako ste naš postojeći kupac i  svojim osobnim podatcima možete pristupiti preko svojeg korisničkog sučelja.

12.3. Pravo na brisanje (Pravo na zaborav)

Kao fizička osoba imate pravo zahtijevati brisanje svih svojih osobnih podataka koje imamo. Međutim, uzmite u obzir da to nije apsolutno pravo, pa tako, primjerice, ne nadilazi naše zakonske obveze da čuvamo računovodstvene podatke.

Brisanje svojih osobnih podataka možete zahtijevati kada Vaši podatci više nisu nužni u odnosu na svrhu zbog koje su izvorno prikupljeni odnosno obrađeni. Svoje pravo možete ostvariti tako da nas kontaktirate (vidi ispod Kako nas možete kontaktirati).

12.4. Pravo na ispravak

GDPR Vam daje pravo na ispravak bilo kojeg osobnog podatka koji je netočan ili nepotpun. Korisnici mogu i sami osvježiti svoje osobne podatke preko korisničkog sučelja, no u svakom slučaju možete nas kontaktirati (vidi ispod Kako nas možete kontaktirati).

12.5. Pravo na prenosivost podataka

Imate pravo zahtijevati dostavu osobnih podataka koje ste nam stavili na raspolaganje u strojno čitljivom obliku.

12.6 Pravo na prigovor

Imate pravo uložiti prigovor na obradu svojih osobnih podataka kada ne postoji legitimni ili zakonski razlog da to činimo.

Svoje pravo možete ostvariti tako da nas kontaktirate (vidi ispod Kako nas možete kontaktirati).

13. KAKO NAS MOŽETE KONTAKTIRATI?

Vaša pitanja, komentari i zahtjevi vezani uz ova Pravila o privatnosti su dobrodošli i u svezi s time nas možete kontaktirati na sljedeće načine:

Možete nam poslati poruku e-poštom na info@babyleka.com

Možete nas nazvati radnim danom od 8-16 h na 0993117486

Načini dostave

Trošak dostave nije uključen u cijenu proizvoda.

Trošak dostave za Vas iznosi:

  • za narudžbe do 399,00 kn poštarina iznosi 30,00 kn,
  • iznad 400,00 kn imate pravo na besplatnu dostavu Vaše narudžbe.
  • za plaćanje pouzećem, za narudžbe do 399,00 kn poštarina iznosi 35,00 kn

Dostave se vrše isključivo brzom poštom (dostavnom službom) na adresu koju ste naveli prilikom ispunjavanja narudžbe.

Rok za isporuku naručenih proizvoda je 2 do 5 radnih dana od vidljive uplate Vaše narudžbe na naš račun.

Ukoliko kao kupac ne primite robu – ili poštansku obavijest o isporuci – u očekivanom vremenu nakon slanja, dužni ste nas o tome hitno obavijestiti kako bismo mogli provjeriti što se desilo s Vašom pošiljkom te pravovremeno reagirati.

Reklamacije i prigovori

Ljubazno molimo da se za eventualne reklamacije javite e-mailom na info@babyleka.com ili putem kontakt forme na stranici, a sve opravdane reklamacije riješiti ćemo tako da ćemo u dogovoru sa Vama zamijeniti sporni proizvod novim ili nadoknaditi puni iznos koji ste uplatili. Jamstveni rok je 6 mjeseci od dana primitka proizvoda, uz uvjet pridržavanja preporuka za održavanje.

On-line rješavanje potrošačkih sporova

Odredbom Europske komisije br. 524/2013 o on-line rješavanju potrošačkih sporova koja se primjenjuje od 09.01.2016 godine, u pogon je stavljena Platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (Platforma za ORS). Elektronska poveznica (link) na Platformu za ORS http://ec.europa.eu/odr